A saúde mental dos jovens agora conta com um novo suporte através da plataforma Pode Falar, disponível no aplicativo Meu SUS Digital, que pode ser baixado tanto na App Store quanto no Google Play.
Segundo informações do Ministério da Saúde, atualmente, a plataforma realiza cerca de 1.100 atendimentos mensais. Com a nova funcionalidade no aplicativo, a expectativa é que esse número chegue a 11.000 atendimentos por mês.
O serviço foi criado para oferecer um ambiente seguro para escuta e orientação, ajudando a eliminar barreiras de acesso, especialmente para aqueles que ainda não buscaram ajuda presencial.
Essa iniciativa é fruto de uma colaboração com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), com o objetivo de aprimorar o cuidado em saúde mental dentro do Sistema Único de Saúde (SUS).
Para utilizar a plataforma, o usuário deve acessar o Meu SUS Digital e escolher a opção “Pode Falar” na seção de miniaplicativos. O atendimento está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, e pode ser realizado de forma anônima, se desejado.
O primeiro contato é feito por meio de um chatbot, que também oferece informações acessíveis sobre saúde mental, ajudando os usuários a entenderem melhor suas emoções. Se o usuário desejar ou se for identificada a necessidade de um suporte mais direto, a conversa é transferida para um atendimento humano.
Além disso, a plataforma utiliza tecnologia avançada para identificar e priorizar situações de risco. Uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens dos usuários e, ao detectar sinais de risco elevado, emite um alerta imediato à equipe, garantindo que esses casos sejam atendidos com prioridade.
Os atendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação em áreas como psicologia, medicina e educação, que atuam sob supervisão de professores e recebem treinamento contínuo, seguindo protocolos específicos para cada situação.
É importante lembrar que, se o sofrimento emocional for persistente e afetar a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações, ou em momentos de crise, é fundamental procurar atendimento presencial. O SUS oferece um cuidado integral, adaptado às necessidades de cada paciente, começando na atenção primária nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) e, quando necessário, encaminhando para a atenção especializada.
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